プライバシーポリシー

01

適用範囲とそれぞれの役割

本ポリシーは、株式会社ワロップ・3.0（以下「当社」）が運営する BELLPORTE AIコンシェルジュ（以下「本サービス」）において、当社が取り扱う情報に適用します。

本サービスを設置する会社・店舗・団体等（以下「利用事業者」）は、それぞれの問い合わせ対応の目的と方法を定め、利用者から受けた相談を確認します。設置先独自の取扱いについては、利用事業者の案内やプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。

02

取り扱う情報

AI受付を利用する方の情報

• 氏名、電話番号、メールアドレス、同意した内容と日時
• 相談内容、AIおよび担当者からの返信、対応状況、要約
• 会話を再開するためのセッション情報、メール承認の有効期限と承認日時
• 不正利用防止に必要なアクセス情報（IPアドレスから作成したハッシュ値、アクセス日時等）

利用事業者の管理者に関する情報

• ログインに用いるメールアドレスその他の認証情報
• 事業者名、設置先URL、公開回答情報、受付・引き継ぎ設定
• キャラクター画像、社内メモ、操作履歴

導入を申し込む方の情報

• 事業者名、担当者名、メールアドレス
• 設置予定のWebサイト、希望プラン、相談内容
• 同意内容と日時、受付番号、申込日時、確認・連絡状況
• 申込後の訂正、取下げ、追加連絡の内容と日時
• 重複送信や不正利用の防止に必要なアクセス情報（IPアドレスおよびメールアドレスから作成したハッシュ値、送信回数、日時等）

パスワード、クレジットカード番号、マイナンバー、本人確認書類の画像等を、AIとの会話へ入力しないでください。本サービスは、緊急時や機微な情報の送信に適した窓口ではありません。

03

利用目的

• 問い合わせの受付、回答、通知メールの送信、会話の再開および担当者への引き継ぎ
• 利用事業者による相談内容の確認と対応状況の管理
• 管理者の認証、権限確認および事業者ごとのアクセス制御
• 不正利用の防止、障害調査、安全性および品質の改善
• 本サービスに関する重要な連絡、法令上必要な対応
• 導入申込の確認、設置可否・提供条件の検討、申込者への連絡および導入支援

当社は、利用者の個人情報を販売しません。法令に基づく場合等を除き、上記目的と関係のない用途へ利用しません。

04

AIによる会話の処理

AIの回答を作成するため、利用事業者が公開回答用として登録した情報と、回答に必要な範囲の会話テキストをOpenAIのAPIへ送信します。社内メモはAIへの入力に使用しません。

APIには応答データをアプリケーション用に保存しない設定（store: false）を指定します。ただし、通信処理や提供者側の安全性維持等に伴う取扱いは、OpenAIの契約条件およびポリシーに従います。

音声入力を利用した場合、音声認識は利用者のブラウザーまたは端末が提供する機能で行われます。本サービスのサーバーが保存するのは、利用者が内容を確認して送信した文字列であり、音声ファイル自体を保存する実装はありません。音声認識時の取扱いは、利用するブラウザーまたは端末の提供者にもご確認ください。

05

Cookieとブラウザー内の保存

管理画面のログイン状態を保つためCookieを使用します。AI受付では、会話を開くためのセッショントークンをブラウザー内に保存します。「この端末で次回も会話を続ける」を選んだ場合は端末に継続して保存し、選ばない場合は原則としてブラウザーのタブまたはセッション中だけ保存します。

共用端末では継続保存を選ばず、利用後に「この端末から退出」を実行してください。端末から退出しても、問い合わせ対応のためサーバー側に保存された会話そのものは自動的には削除されません。

06

外部サービスの利用

本プレビューの提供において、次の外部サービスを利用しています。構成を変更した場合は本ページを更新します。

外部サービス上で情報が日本国外に保存または処理される場合があります。当社は、利用目的に必要な範囲で委託先を選定し、契約や設定を通じた管理に努めます。

07

保存期間と削除

セッショントークンの有効期間は発行から30日です。これは会話や顧客情報の削除期限を意味するものではありません。氏名、電話番号、メールアドレス、会話履歴および操作履歴は、問い合わせ対応、再開、安全管理、紛争への対応および法令上必要な期間に限って保存します。

導入申込とその後の追加連絡に関する情報は、申込内容の確認、連絡、導入支援、契約準備、不正利用防止および申込経緯の確認に必要な期間に限って保存します。契約に至らなかった場合も、対応記録や再申込時の確認に必要な範囲で一定期間保存することがあります。

現在の招待制プレビューには、記録ごとの自動削除機能および利用者自身による削除機能がありません。正式提供前に保存方針を確定し、本ページを更新します。削除の申出を受けた場合は、本人または正当な権限を確認したうえで、法令上または運営上保存が必要なものを除き、削除または利用停止を検討します。バックアップ等には一定期間残る場合があります。

08

安全管理

事業者ごとのアクセス制御、管理者認証、通信の暗号化、セッショントークンおよび引き継ぎコードのハッシュ化、入力・回数制限等を組み合わせます。ただし、インターネット上のサービスに絶対的な安全性はありません。引き継ぎコードを第三者へ共有しないでください。

09

照会・訂正・削除等の相談

個別の相談内容については、まずAI受付を設置した利用事業者の問い合わせフォームまたは会話画面からご連絡ください。利用事業者の管理者は、原則としてBELLPORTEの管理画面から運営へ連絡してください。

当社から送信する案内メールは送信専用です。導入申込の訂正、取下げ、追加連絡は、受付番号と申込時のメールアドレスを用意して、受付後の追加連絡フォームからお送りください。

管理画面やフォームを利用できない場合、または本サービス全体の個人情報・安全性に関する連絡は、korosue@wallop.co.jpへお送りください。確認に必要な範囲を超える個人情報をメールへ記載しないでください。内容に応じて本人確認または権限確認をお願いすることがあります。

10

変更

法令、機能または運用方法の変更に応じて本ポリシーを改定します。重要な変更は、本ページまたは管理画面等の適切な方法でお知らせします。